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viajes@viajesgopro.com
El contrato de viaje combinado se rige por aquello acordado entre las partes, por lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación y por las normas autonómicas vigentes y aplicables, así como, por lo dispuesto en la Ley 5/2017, de 28 de marzo, artículo 219 que modifica la ley 13/2002, de 21 de Junio, de Turismo de Cataluña – Artículo 220 que modifica la Ley 22/2010, de 20 de julio, del código de consumo de Cataluña; por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.
Cualquier contratación con Viajes GoPro está sometida a las presentes condiciones generales de venta que a continuación se publicitan libremente, con el fin de que cada CLIENTE pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos.
Las Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de Viajes GoPro, y, en su caso, la contraprestación debida por el CLIENTE a Viajes GoPro, por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de Viajes GoPro de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago. La mera navegación por la web https://viajesgopro.com no tendrá la consideración de SERVICIO.
Viajes GoPro vela y protege especialmente al viajero en los términos que se detallan en las presentes Condiciones Generales, así como en el Aviso Legal y Políticas de Privacidad y Cookies.
La organización técnica de estos viajes combinados la realiza One Year of Love S.L. con CIF B17891573, domiciliada en Begur (Girona) Passatge Sa Cova, 1, inscrita en el Registro Mercantil de la localidad de Girona, en la hoja núm. GI-40501, tomo 2415, folio 121, , inscripción 1ª.
Correo electrónico viajes@viajesgopro.com, y sitio web https://viajesgopro.com bajo el nombre comercial de Viajes GoPro (en adelante Viajes GoPro).
La información contenida en las presentes Condiciones Generales de viajes combinados y aquellas que se facilitan en el momento precontractual, tienen carácter genérico. No son de esperar variaciones significativas en el contenido y serán modificadas exclusivamente en los términos que se recojan en las Condiciones Particulares y en determinados supuestos que se exponen más adelante.
En el acto de inscripción deberá depositarse el 30% del importe total del viaje, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un importe distinto, no considerando ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 70% restante deberá abonarse, al menos 30 días antes de la fecha de salida, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un calendario de pagos distinto.
La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para la resolución del viaje por el viajero antes de la salida si el consumidor no cumple con el calendario de pagos.
A) El precio del viaje combinado incluye:
B) El precio del viaje combinado no incluye:
Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el contrato, tales como:
C) Modificaciones del precio:
El precio del viaje combinado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte y coste del carburante. Debido a la constante subida del petróleo o en otras fuentes de energía, en ocasiones, el precio del viaje podrá ser modificado posteriormente a la contratación y confirmación del viaje, por el organizador, o en su caso por el minorista, siempre que dicha facultad se disponga en el contrato formalizado.
Dependiendo del destino se impondrán al viajero, como parte integrante del precio total del viaje combinado, las tasas, impuestos y recargos turísticos de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, tal y como se ha especificado en el apartado anterior. Dichos importes podrán ser modificados por aquellos terceros que no están involucrados directamente en la ejecución del viaje combinado y, como consecuencia de ello, podrán ser modificados por la agencia.
En relación con la Tasa Turística, es una tasa que aplican en determinados países los establecimientos hoteleros. El viajero debe consultar si existe dicha tasa según su destino.
Como consecuencia de cambios en el tipo de divisa aplicables al viaje combinado, la agencia podrá modificar el precio del viaje.
* Toda modificación de precios que se produzca como consecuencia de cualquiera de las razones expresadas anteriormente, será notificada por la agencia al viajero con la justificación del incremento y su cálculo en soporte duradero, a más tardar veinte días naturales antes de la fecha de inicio del viaje combinado.
Siempre que el contrato de viaje disponga la facultad del organizador, o en su caso del minorista, de modificar el precio, como es el caso, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados en este apartado que se produzcan entre la fecha de confirmación de reserva de viaje combinado y fecha de inicio del mismo. En caso de reducción del precio, el organizador y en su caso, el minorista, tendrán derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero.
D) Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios:
* La indemnización o reducción del precio concedida en virtud de la ley y la concedida en virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales, se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.
E) Forma acordada de pago
Las partes acordarán en el contrato la forma de pago establecida, sea al contado, o fraccionado, si bien el importe íntegro deberá estar desembolsado antes de la fecha de salida. En caso, de no haberse recibido el precio, se entenderá que el viajero desiste unilateralmente del contrato con los gastos y penalizaciones establecidas en el RDL 1/2007.
La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.
Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumido en la información precontractual y no se modificarán salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente según lo previsto en la cláusula 3.a) 3
Salvo que otra cosa se indique en el folleto o se disponga en condiciones particulares:
El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia.
Nuestros viajes no incluyen seguro de anulación ni de viaje (con cobertura para la práctica del buceo), ni tampoco incluye la coberturas frente a la COVID-19. Consulte en nuestra agencia sus coberturas y condiciones.
En todo caso, por un lado, nuestra agencia recomienda la contratación de un seguro de buceo habida cuenta de los peligros y riesgos que comporta la práctica del mismo y del alto coste médico y hospitalario en caso de accidente. Por otro, la contratación de seguros de viaje con coberturas COVID-19.
El viajero podrá optar entre aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización. Si el viajero opta por resolver el contrato podrá aceptar un viaje combinado substitutivo que, en su caso, le ofrezca la agencia. Dicho viaje substitutivo deberá ser, a ser posible, de calidad equivalente o superior. Si la modificación del contrato o el viaje substitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio.
En el caso de que el viajero opte por resolver el contrato sin penalización o no acepte el viaje combinado substitutivo ofrecido, la agencia, reembolsará todos los pagos realizados en concepto del viaje, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en los apartados 2 al 6 de la Clausula 7.b).
La agencia de viajes confirmará la recepción de la notificación por escrito.
* Derecho de desistimiento: Los viajes combinados carecen del derecho de desistimiento, si bien, aquellos viajeros que contraten un viaje combinado fuera del establecimiento, (no confundir con los contratos celebrados a distancia) dispondrán del plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento ante Viajes GoPro.
Son contratos celebrados fuera del establecimiento:
Reembolso
La agencia de viajes deberá efectuar el reembolso del importe abonado por el viajero dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de cancelación.
Si la agencia cancela el contrato por causas no imputables al viajero, deberán reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero en un plazo no superior a 14 días naturales desde la terminación del contrato. La agencia no será responsable de pagar ninguna compensación adicional al viajero si la cancelación se debe a que:
Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero deberá informar de la falta de conformidad a la agencia sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, la agencia aplicará una reducción adecuada del precio.
El viajero sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el viaje combinado o si la reducción de precio es inadecuada.
El viajero deberá seguir las indicaciones que le facilite la agencia o sus representantes locales para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al operador al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.
En caso de celebrarse un arbitraje de consumo, el laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.
La mayor parte de los programas de Viajes GoPro están dirigidos a todo tipo de buceadores principiantes o poco experimentados, como, de un cierto nivel técnico, buceadores principiantes o poco experimentados.
En el caso de que los buceadores principiantes o poco experimentados necesiten un guía de inmersión o un acompañante experimentado deberán mencionarlo en el momento de la inscripción para asegurarnos la disponibilidad de un guía de inmersión en destino.
Dependiendo del destino, los guías de inmersión o acompañante experimentados pueden tener un coste adicional. Si es el caso, el buceador principiante o poco experimentado asumirá su coste integro.
Todos los clientes que participan en actividades de buceo guiadas o no guiadas, son responsables de estar en posesión de la titulación de buceo correspondiente al nivel de las inmersiones que se vayan a realizar. Viajes GoPro y/o los responsables de las actividades de buceo contratadas se reserva el derecho a rechazar cualquier participación en actividades de buceo si no se presentan los certificados requeridos y/o libro de inmersiones.
No se realizarán devoluciones si no se pueden realizar las actividades de buceo debido a no tener la documentación requerida.
Viajes GoPro se reserva el derecho de rechazar la participación de algún cliente o sugerirles hacer un curso de refresco si los guías de buceo no los consideran capaces o hábiles para practicar de una manera segura la actividad.
Si no se dispone de la titulación necesaria o el guía de buceo encargado del acompañamiento de los buceadores considera que por cualquier circunstancia un cliente no está capacitado para realizar alguna inmersión, tendrá potestad para no permitir al cliente la realización de dicha inmersión. Viajes GoPro no se compromete a efectuar deducción alguna por ello.
Debido al estado de la mar, condiciones meteorológicas o cualquier otro factor, el staff del barco/crucero se reserva el derecho a cambiar el itinerario total o parcialmente sin previo aviso. No se devolverá el dinero por dichas circunstancias.
En los servicios de buceo contratados está incluido el cinturón, los plomos y la botella. El resto de equipo de buceo no está incluido en el precio. En caso de querer alquilarlo total o parcialmente, es necesario reservarlo previamente a la llegada para poder garantizar su disponibilidad. Viajes GoPro no se responsabiliza en ningún caso del material de buceo alquilado.
Para los cruceros de buceo es obligatorio ordenador de buceo y globo de descompresión con al menos 10 metros de cabo para señalizar los ascensos a superficie. Para las inmersiones nocturnas es obligatorio foco o linterna, bien sea, propia o de alquiler (en caso de carecer de iluminación propia no se permitirá realizar inmersiones nocturnas perdiéndose las misma sin posibilidad de reembolso).
Aunque no es obligatorio, es altamente recomendable que cada buceador disponga de su propio gancho de corriente.
La posesión de cualquier titulación de buceo de cualquier agencia certificadora, no exime de la primera inmersión de readaptación y control obligatorio (check dive). El responsable del centro de inmersión será el que valorará en base a su experiencia y al número de inmersiones que resulte acreditado, la aptitud de los participantes para bucear sin guía. Si él lo cree conveniente para garantizar la seguridad de los buceadores puede imponer un cierto número de buceadores bajo su supervisión antes de autorizar la inmersión sin guía.
Los buceadores autorizados a bucear sin guía serán asesorados por el responsable del centro de las condiciones particulares que hacen falta tener en consideración: corrientes, distancias, equipos de seguridad a bordo y en tierra (oxígeno, hospital, etc..), planes de emergencia, etc.
Las inmersiones están planificadas para respetar los reglamentos locales y generales (nunca bucear solo). Para cada grupo de buceadores no acompañados será asignado un responsable de grupo que deberá tener nociones esenciales de primeros auxilios y experiencia en la utilización del globo de descompresión.
Para evitar las paradas de descompresión no está permitido superar los 40 metros de profundidad. Será obligatoria una parada de seguridad de unos 3 minutos antes de subir a superficie.
El responsable del centro de buceo controlará que se den las condiciones técnicas y meteorológicas que permitan la salida del barco. Asimismo, podrá prohibir la inmersión de aquellas personas que por no cumplir las directrices dadas por el centro o los requisitos exigidos, sean susceptibles de correr peligro o suponer un riesgo para los demás buceadores.
Las inmersiones nocturnas son organizadas en el centro de inmersión y están reservadas para los buceadores con los conocimientos adecuados.
Salvo indicación contraria los buceadores deben obligatoriamente poseer todo el equipo de inmersión: aletas, mascara, tubo, cuchillo, cinturón, traje de neopreno, regulador con octopus, jacket y ordenador de buceo.
Algunos equipos se pueden alquilar en la base (es necesario reservarlos antes de la salida del viaje).
El material disponible en los centros de buceo es generalmente estándar y puede no amoldarse a cada persona. Los buceadores que dispongan de dispositivos (cámaras, focos,…) deben ser responsable de traer los elementos necesarios para poder recargar dichos dispositivos (cargadores, adaptadores, regletas,…)…
No cabrá reembolso de aquellas inmersiones no efectuadas por voluntad de los participantes.
El no respetar las reglas locales puede entrañar prohibiciones para bucear. Cuando las reglas lo autorizan Viajes GoPro recomienda limitar la caza o pesca estrictamente por necesidades alimenticias.
Los gastos de cancelación de los grupos están basados en el número original de pasajeros reservados.
Viajes GoPro no es responsable de los disturbios civiles, terrorismo, huelgas, enfermedades, epidemias, accidentes, lesiones, daños, pérdida y robo, cuarentena, regulaciones aduaneras, cambios en el itinerario de vuelos, retrasos, la deportación o la denegación de entrada por las autoridades de inmigración y otras circunstancias fuera de nuestro control.
En caso de que se introduzca una modificación en la duración de un crucero, a los pasajeros afectados se les ofrecerá un crédito o reembolso de la tarifa del crucero prorrateado por el número de días de reducción del itinerario del crucero que estaba programado.
En caso de que se cancele un crucero, Viajes GoPro hará lo posible por proporcionar una alternativa adecuada incluyendo, la opción de participar en otro barco disponible.
Si ninguna alternativa ofrecida es aceptada por los pasajeros de cruceros afectados, Viajes GoPro se reserva el derecho a proporcionar el reembolso de la cantidad de la tarifa de crucero pagada a Viajes GoPro y se considerará el reembolso como un crucero cancelado.
El precio del viaje ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o envío del presupuesto. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje o crucero.
Se entiende que todos los traslados son en servicio regular, excepto que se indique lo contrario. Si debido al extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, o retrasos en los controles de pasaporte, policía o aduana, se retrasa en su salida, rogamos avise al transfer / chofer o a nuestro representante para que puedan reorganizar su traslado. En caso contrario no podremos garantizar la prestación.
Visados, maleteros, propinas (en algunos programas y países son obligatorias), tasas aéreas, tasas gubernamentales, excursiones que no estén incluidas en el itinerario del viaje, certificados de vacunación, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio del viaje incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega.
En los regímenes alimenticios que incluyan almuerzo o cena, estos nunca contemplan las bebidas, que deberán abonarse en el establecimiento.
Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al viajero.
En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.
* Garantía en caso de insolvencia: Viajes GoPro mediante One Year of Love S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia, con Markel Insurance SE, Sucursal en España, con domicilio Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35. Edificio Torre Picasso, 28020, Madrid, con teléfono +34 917 886 150 y E-mail: siniestros.spain@markel.com para el supuesto de que la agencia incurra en insolvencia.
Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de Viajes GoPro, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.
La Información objeto del presente contrato materializada en los productos son propiedad de Viajes GoPro, en cuanto objeto de la propiedad intelectual y se encuentran protegidas por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de Abril por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, según la redacción dada por la Ley 5/1998 de 6 de Marzo, siendo objeto de la protección no solo los datos contenidos en las mismas, sino también en cuanto recopilación/sistematización de datos, en los términos previstos en el artículo 133 y siguientes de la vigente Ley de Propiedad Intelectual. El acceso a la Información y en su caso a la Base de Datos de Viajes GoPro, autorizado y regulado por medio del presente contrato, no implica la transmisión de ningún otro de los derechos derivados de la Propiedad Intelectual de ésta.
En caso de litigio entre Viajes GoPro y el usuario, éste último podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de Viajes GoPro, o bien ante los tribunales del lugar donde el usuario esté domiciliado.
Viajes GoPro informa a los usuarios de que, en caso de litigio, éstos pueden alternativamente acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. Dicha plataforma es accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
